000			02398nam a2200313 i 4500
003			UCSE
005			20240903192145.0
008			161214s2015 mx go 001 0 spa d
020			_a9786073229333 (e-book)
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041			_aspa
080			_a658.8
100	1		_aLovelock, Christopher _eAutor _922925
245	1	0	_aMarketing de servicios : _bpersonal, tecnología y estrategia
250			_a7a ed.
260			_aMéxico : _bPearson Educación, _c2015.
300			_a1 recurso en linea (xxii, 626 paginas)
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338			_arecurso en linea _bcr _2rdacarrier/spa
490	1		_aAlways Learning
500			_aIncluye índice.
505	0		_aContenido: Parte I Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios Capítulo 1 Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios Capítulo 2 El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios Capítulo 3 Posicionamiento de servicios en mercados competitivos Parte II Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios Capítulo 4 Desarrollo de los productos de servicios: Elementos básicos y complementarios Capítulo 5 Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos Capítulo 6 Fijación de precios y administración de ingresos Capítulo 7 Promoción de servicios y educación de los clientes Parte III Administración de la interacción con el cliente Capítulo 8 Diseño y administración de los procesos de servicio Capítulo 9 Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva Capítulo 10 Diseño del ambiente de servicio Capítulo 11 Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio Parte IV Implementación de estrategias de servicio redituables Capítulo 12 Administración de las relaciones y creación de lealtad Capítulo 13 Administración de las quejas y recuperación del servicio Capítulo 14 Incremento de la calidad y productividad del servicio Capítulo 15 Búsqueda del liderazgo de servicio Glosario Créditos Índice de nombres Índice analítico
588			_aDescripción basada en el editor de metadatos y otras fuentes.
650		4	_aMarketing. _922927
700	1		_aWirtz, Jochen _eAutor. _922930
856	4	0	_uhttps://elibro.net/ereader/ucse/37981
942			_2Clasificación Decimal Universal _cBK
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